Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2025
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive 2011/83/UE (droit français), vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
La demande doit être envoyée par e-mail à : contact@maison-nevia.com
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
Les retours en main propre ne sont pas acceptés.
Un formulaire type de rétractation est disponible sur notre site.
Conditions d’acceptation d’un retour
Le retour doit concerner un article :
Neuf, non porté, non utilisé, non lavé.
Sans traces d’essayage prolongé (transpiration, odeur, maquillage, parfum, déformation, peluches, poils…).
Complet (haut + bas si ensemble).
Dans l’emballage d’origine.
Accompagné du numéro de commande (email de confirmation recommandé).
En cas de traces d’usage au-delà d’un simple essayage (taches, odeur, usure textile, fibres détendues…), une décote proportionnée à la dépréciation peut être appliquée.
Merci de nous contacter avant l’envoi afin d’obtenir un numéro de retour et l’adresse de retour.
Frais et responsabilité du retour
Aucun frais de remise en stock.
En cas de rétractation ou changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client (étiquette non fournie).
En cas d’article défectueux ou non conforme (couture, tissu, impression, taille erronée, dommage transport), Maison Névia prend en charge les frais de retour et fournit l’étiquette prépayée.
Le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.
Un envoi suivi est recommandé ; au-delà de 50 €, une assurance est conseillée.
Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à contact@maison-nevia.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation par notre service client. L’adresse de retour vous sera communiquée par email.
Articles non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés, utilisés, lavés ou présentant des signes d’usure.
- Articles incomplets.
- Articles scellés pour raisons d’hygiène une fois ouverts (si applicable).
- Cartes-cadeaux.
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou des dommages sont constatés sans preuve préalable fournie (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente (non endommagé, propre et complet). Tout retour contenant des articles tachés, marqués ou endommagés ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le traitement du retour pourra être retardé ou refusé.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour (délai variable selon les banques).
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux de la commande seront remboursés.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à :
contact@maison-nevia.com disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Dans ce cas, un remplacement identique sera envoyé après validation.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@maison-nevia.com
Garanties légales
Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales :
Garantie légale de conformité.
Garantie contre les vices cachés.
Conformément au droit français et européen.
Nos coordonnées
Nom commercial : Maison Névia
Exploitant : VASTE KAREN (Entrepreneur Individuel)
SIREN : 988 237 079
SIRET : 988 237 079 00013
Adresse : 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email : contact@maison-nevia.com
Téléphone : +33 7 56 86 84 56
SAV : du lundi au vendredi, 10h – 18h (heure de Paris)