Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 06 octobre 2025
Zones desservies
Maison Nevia expédie ses articles en France métropolitaine.
Délais de traitement et de livraison
Temps de traitement : 2–4 jours ouvrés.
Acheminement en France métropolitaine : 6–10 jours ouvrés.
Total estimé : 8–14 jours ouvrés.
Aucun frais de douane ne s’applique pour les livraisons en France métropolitaine.
Transporteurs
Selon le fournisseur et la destination, nos envois peuvent être effectués via différents services postaux tels que Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur est déterminé par la nature des articles, le poids, le volume et la destination.
Vous recevrez les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Frais de livraison
Commande inférieure à 40 € : 3,90 €
Commande supérieure à 40 € : Livraison gratuite
Le montant des frais de livraison est affiché de manière transparente dans le panier puis au moment du paiement (checkout).
Suivi de commande
Pour vérifier le statut de votre commande :
1️⃣ Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien direct vers notre page de suivi.
2️⃣ Cliquez sur le lien pour voir l’avancement de votre colis en temps réel directement sur notre site.
3️⃣ Si vous avez des difficultés à accéder au suivi, contactez notre service client à contact@maison-nevia.com
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique.
Changement d’adresse
Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.
Si vous souhaitez corriger une adresse ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat à contact@maison-nevia.com.
Politique d'annulation et erreurs d'adresse
• Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat.
• Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
• Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.
• Maison Névia ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.
Colis endommagés
• Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client. Sans photo de preuve, il ne sera pas possible de traiter la demande.
• Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@maison-nevia.com en joignant des photos du produit et de son emballage.
Articles manquants dans la commande
Si un article est manquant dans votre colis :
1️⃣ Contactez notre service client à contact@maison-nevia.com dans un délai de 48h après réception.
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du colis reçu (intérieur + extérieur).
3️⃣ Après vérification, nous procéderons soit à l’expédition de l’article manquant, soit à un remboursement selon votre préférence.
Colis déclaré livré, mais non réceptionné : vérifiez auprès de votre voisinage, de votre concierge et l’éventuel lieu de dépôt habituel, puis signalez-le à contact@maison-nevia.com sous 24 heures. Nous ouvrons alors une enquête transporteur ; le remplacement ou le remboursement intervient une fois l’enquête clôturée si la perte est confirmée.
Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :
Maison Névia – nom commercial de VASTE KAREN (EI)
9 rue Jules valensaut 69008 Lyon
Email : contact@maison-nevia.com
Tél : +33 7 56 86 84 56
Formulaire de contact : https://maison-nevia.com/pages/formulaire-de-contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.